创业知识对成长型企业的重要性

所有企业都可以获得广泛的知识库——无论是他们对客户需求和商业环境的理解，还是员工的技能和经验。企业收集、分享和利用这些知识的方式对其成功发展的能力至关重要。这不仅适用于大型跨国公司。知识管理可以使从当地报摊到制造公司的每个人都受益。本指南解释了您的企业可用的基本知识来源、如何最好地利用和利用这些信息以及如何为您的企业制定知识战略。

什么是企业知识？
在您的业务中使用知识并不一定是想出聪明的新产品和服务，或者设计巧妙的新销售方式。它更简单。

您的业​​务中已经存在有用且重要的知识。它可以在以下位置找到：

1.你的员工的经验

2.您的商品和服务的设计和流程

3.您的文档文件（无论是数字形式、纸质形式还是两者兼而有之）

4.您对未来活动的计划，例如新产品或服务的想法

挑战是以连贯和富有成效的方式利用这些知识。

现有的知识形式

1.您可能首先对您的业务存在的必要性进行了市场调查。如果没有人想要你卖的东西，你就不会交易。您可以定制此市场知识，以针对具有特定类型产品或服务的特定客户。

2.来自客户和供应商的以及关于客户和供应商的文档文件包含大量信息，这些信息对于开发新产品或服务以及改进现有产品或服务都非常宝贵。

3.您的员工可能拥有可以作为资产使用的技能和经验。拥有知识渊博的员工对于让您从竞争对手中脱颖而出非常宝贵。您应该确保尽可能将员工的知识和技能传授给他们的同事和继任者，例如通过头脑风暴会议、培训课程和文档。请参阅本指南中的页面：为您的企业制定知识战略。

您对客户需求的理解与您员工的专业知识相结合，可以被视为您的知识库。

以正确的方式使用这些知识可以帮助您更有效地经营业务、降低业务风险并充分利用机会。这就是所谓的知识优势。

基本知识来源
您的业​​务知识来源可能包括：

客户知识：您应该了解客户的需求以及他们对您的看法。通过与客户讨论他们未来的需求，并讨论如何开发自己的产品或服务以确保满足他们的需求，您可以与客户建立互惠互利的知识共享关系。

员工和供应商关系：征求员工和供应商的意见——他们会对你的表现有自己的印象。您可以使用正式调查来收集这些知识，或者在更非正式的基础上征求他们的意见。

市场知识： 关注您所在行业的发展。你的竞争对手表现如何？他们收费多少？是否有任何新进入者进入市场？有没有推出任何重要的新产品？

了解商业环境：您的业务可能会受到众多外部因素的影响。政治、经济、技术、社会和环境的发展都可能影响您的业务发展，因此您需要随时了解情况。你可以考虑建立一个员工团队来监控和报告商业世界的变化。

专业协会和贸易机构：他们的出版物、学术出版物、政府出版物、研究机构的报告、贸易和技术杂志。

贸易展览和会议：这些可以提供一种简单的方法来了解您的竞争对手在做什么，并了解您所在行业的最新创新。

产品研发：科学和技术研发是重要的知识来源，可以帮助您创造创新的新产品——保持您的竞争优势。

组织记忆：小心不要失去您的业务积累的技能或经验。您需要找到正式的方式来分享您的员工关于最佳做事方式的知识。例如，您可以根据员工的最佳实践创建程序指南。请参阅本指南中的页面：为您的企业制定知识战略。

非执行董事：这可能是您吸收专业行业经验并从现成合同中获益的好方法。

利用你的知识
考虑更有效地获取和使用知识的可衡量收益。以下是所有可能的结果：

1.改进您提供的商品或服务以及您用于销售它们的流程。例如，在市场趋势发生之前识别它们可能使您能够在竞争对手之前向客户提供产品和服务。

2.提高客户满意度，因为您通过客户沟通的反馈更深入地了解他们的要求。

3.由于更好地了解客户的需求和员工的需求，从而提高供应商的质量。

4.提高了员工的工作效率，因为员工能够从同事的知识和专长中获益，找到完成工作的最佳方法。在倾听他们的想法的企业中，他们也会感到更受赞赏。

5.通过更好地利用内部专业知识提高业务效率。

6.更好的招聘和人员配置政策。例如，如果您对客户的需求有了更深入的了解，您就能够更好地找到合适的员工来为他们服务。

7.将您的知识出售或许可给他人的能力。您可以在咨询或顾问身份中使用您的知识和专长。但是，为了做到这一点，请确保保护您的知识产权。

让知识成为您业务的核心
为了管理您企业中知识的收集和利用，您应该尝试建立一种在整个企业中重视知识的文化。

做到这一点的一种方法可能是为提供有用的市场新闻或建议如何更好地为客户服务的员工提供奖励。您可以在整个组织中使用这些知识管理实践来构建更好的流程。

作为知识管理的一部分，您还应该确保您的企业拥有的任何知识产权都受到保护。这意味着您有权阻止竞争对手复制它 - 并且还允许您通过许可您的企业知识来获利。

如果您开发了用于存储和检索信息的高效系统，那么保护和利用您的知识库将更加有效。您的文件——无论是以数字方式存储还是以纸质形式存储——都包含您可以用来改进产品、服务、系统和流程并更加以客户为中心的知识。

对知识保密。您的就业政策在这方面发挥着核心作用。例如，您可以让员工在加入企业时签署保密协议（也称为保密协议），因为这可以确保他们从第一天起就了解保密的重要性。雇佣合同可以合理地限制您的员工辞职并立即为您的竞争对手之一工作的自由（贸易条款限制）或在附近建立与您的竞争业务（限制性契约）。

在您的企业中共享知识
重要的是要避免只有少数人拥有重要的知识或技能，因为如果他们离开或退休，您的企业可能会失去这些专业知识。如果您拥有在整个企业中共享知识的有效方式，它就会得到更广泛的使用，并且它的价值和有效性可能会最大化。

知识共享

考虑与您的员工分享新想法和信息的最佳方式。当您可以向员工介绍情况并要求他们分享想法和最佳实践时，您可能已经召开了例会。

您可以考虑举办创新研讨会或头脑风暴会议，让员工自由思考并鼓励他们思考可以改进业务的方法。

创建一个知识库也是一个好主意，其中包含有关如何执行关键任务的有用信息和说明。将它放在内部网上是理想的，因为它会鼓励员工发布新闻或建议。

知识管理

技术本身并不能解决知识共享问题——必须对其进行谨慎管理，以便正确传递信息。您可能决定任命一位高级经理作为您企业的知识拥护者。请参阅本指南中有关如何使知识成为您的业务核心的页面。

激励和培训

请记住，鼓励员工提出有关如何改进业务的建议通常是让他们使用和分享知识的有效方式。

不要忘记培训对于在您的企业中传播关键知识、技能和最佳实践的重要性。

为您的企业制定知识战略
如果您想从您的业务知识中获得最大收益，您需要采取战略方法来发现、整理和共享这些知识。这是通过知识战略完成的一套适用于整个企业的书面指南。

如果你的战略要有效，你必须确保你的高级管理人员致力于它并且充分意识到它可以带来的好处。与他们讨论收集和使用知识的最佳方式。

您可能决定任命一位高级经理作为您企业的知识拥护者。有关更多信息，请参阅本指南中有关如何使知识成为您的业务核心的页面。

当您制定策略时，您需要：

考虑您的企业目前在使用其知识方面的效率

1.分析您收集和共享信息的内部流程——是否有产生想法的成功方法，员工是否很好地了解正在发生的事情？

2.确保知识管理、获取和分配是一个持续的过程，以便它成为您业务战略的核心

3.您还应该确定知识对您的业务的价值。想一想您可以利用您的知识获取经济利益的方式——可能是通过获得更大的市场份额、开发新产品，或者将您受保护的知识产权出售或许可给他人。确保这符合您的整体业务计划。

使用信息技术获取和管理知识
信息技术提供了强大的工具来帮助您获取和充分利用知识。有些系统的设置可能很复杂，维护起来也很耗时。您需要选择适合您业务的系统，并且可以在不成为负担的情况下改进它。您可能会发现咨询 IT 专家很有用。

信息技术的类型

数据库组织信息以便于访问、管理和更新。例如，您可能有一个客户数据库，其中包含他们的联系信息、订单和偏好。

如果您有各种业务系统或不同数字格式的一系列信息，则数据仓库是您可能会使用的中央存储区域。许多企业现在使用数字资产管理来存储、管理和检索信息，如果您在线销售，这将特别有用。然而，它在技术和任务管理方面是一个复杂的领域，您可能希望从 IT 顾问那里寻求专家建议。

数据挖掘是对您收集的所有数据进行排序以确定模式的过程。例如，它可以告诉您哪些产品最受欢迎，以及一种类型的客户是否有可能购买特定商品。

报告和查询工具可让您创建以特定方式解释数据的报告。例如，您有多少销售是由一名特定员工处理的？

商业智能门户网站是汇集各种潜在有用信息的网站，例如法律问题或新研究的详细信息。

互联网和搜索引擎它们可以成为强大的知识来源，但一定要检查您的信息来源的可信度。Internet 新闻组可以是商业信息的特定来源，但在决定如何查看作者的观点和声称的事实之前，请先查看作者的其他帖子。

Intranet是一个安全的内部网络，仅供您的企业使用。

外联网类似于内联网，但可以扩展到客户和供应商。

客户关系管理软件可帮助您建立客户资料库，使您能够通过电子邮件、电话或邮政营销活动锁定他们。

如果您通过电话销售，呼叫中心系统使您能够为大量客户提供服务。

网站日志文件分析可帮助您分析客户如何使用您的网站，从而提高网站的有效性。

用于分析和归档客户信件、建议、电子邮件和呼叫中心响应的系统，这将使您能够发现趋势、改善客户服务并开发新产品、服务和系统。