电信行业：业务驱动因素

要为电信行业的客户提供解决方案，全面了解他们的业务、他们的目标和他们面临的挑战至关重要——这些业务挑战是他们的组织独有的，以及由行业和市场引发的挑战。

业务驱动因素是内部和外部影响，可以对任何行业产生重大的积极影响，有时甚至是消极影响。要在任何行业领域取得成功，了解和体验影响该行业的关键业务驱动因素和挑战至关重要。为了在竞争激烈、要求苛刻的全球市场中取得成功，电信公司必须制定销售和营销战略，以提高运营效率和盈利能力。

经济周期：
经济周期影响所有行业，它们是国际范围内电信行业的主要驱动力。经济周期对任何行业的影响既可能是正面的，也可能是负面的。由于运营规模大和跨境业务不断增加，电信行业对这些周期更加敏感。纵观其历史，电信行业经常在经济低迷和市场不确定时期表现出稳健性。最近的过去也不例外。该行业相对较好地度过了经济风暴。面对这种普遍改善的前景，对于该行业将如何发展存在相互矛盾的观点。投资者还担心支持这种增长所需的大量资金，以及确保新收入来源的需要。

消费者需求和不断变化的心态：
该行业的另一个关键业务驱动力是不断增加的消费者需求和不断变化的消费者偏好。随着全球技术品牌现在成为消费者的首选，技术周期加快，运营商需要了解并响应快速变化的客户期望和行为。这将要求运营商清楚地传达网络的潜在价值以及在新服务领域区分其产品的附加值来源。

每个用户使用多个设备越来越成为常态。新技术普及所需的时间正在迅速缩短，从手机的约 15 年缩短到智能手机和平板电脑的约 4 年。传统电话服务或固定电话的市场正在衰退，而蜂窝用户的数量却在持续增长。随着来自技术和电信行业的众多参与者寻求提供新服务，差异化的需求至关重要。考虑到这一必要性，运营商应明确定义和传达其核心附加值。

技术创新与商业智能：
为了推动有利可图的客户主张并缩短新创新产品和服务的上市时间，运营商和电信运营商需要更准确、及时和全面的商业智能和客户分析。他们还需要集成的运营支持和计费系统。这些要素使运营商能够为决策制定提供更好的商业智能，帮助他们在竞争对手之前了解客户变化，并允许他们在协作伙伴关系中重用网络数据，从而为高效增长铺平了道路。更好的信息还可以帮助运营商降低运营成本并确保合规性。

公司正在大力投资于创新以及技术和基础设施的开发，从而促进商业活动的增长，同时新的增值产品和服务推动消费者支出。差异化是未来的关键，由于各种运营商之间的竞争加剧，消费者有更多的选择。

监管方式：
另一个关键的业务驱动因素是放松管制和竞争之后的监管方式。随着新市场结构的出现，对这些不断发展的行业生态系统的监管方法仍不明朗。许多公司在放松管制后扩大并开始在电信的几个分支机构提供服务。该行业的开放导致快速增长和新公司的形成，导致可用服务过剩。全球市场的整合将继续影响定价和投资。

展望未来，新频谱的发布将塑造 4G 市场结构，并且在频谱上限和交易等领域的规则因市场而异。在移动货币等新兴领域，监管管辖区和政策继续落后于技术。

隐私、安全和弹性：
客户和业务合作伙伴希望电信运营商成为他们一系列服务的安全保证者。这对电信运营商来说是一个巨大的挑战，因为他们必须努力履行这一职责，同时应对一系列数量和严重性都在迅速扩大的威胁。

客户越来越担心，挑战变得更加复杂。随着手机演变成个人数据中心，终端用户面临着不断升级和倍增的隐私和安全威胁，威胁来自各种环境，包括 SMS、MMS、云、Web 2.0 和移动应用程序。因此，客户现在对数据完整性的关注与几年前他们对质量的关注一样。