零售业：克服挑战的策略

为了在这个不断变化的环境中保持竞争力，零售商必须提供无缝的客户体验并在正确的时间提供正确的服务和产品。学习克服零售业挑战的策略。零售商必须使用技术和解决方案来重振他们在新冠大流行世界中的业务。全渠道营销策略可以帮助零售商为其品牌吸引更广泛的受众。

具体而言，零售商必须制定整合人才、物理空间、流程、营销和商品销售的综合战略，以满足消费者的需求。该战略应得到新兴技术的支持，并不断调整以保持与未来客户的相关性。以下是零售商可以用来克服他们面临的挑战的一些策略：

新兴市场：
发达市场的零售商正面临销售额下降和经济增长放缓的局面。为了克服这些挑战，许多零售商都将新兴市场视为增长机会。影响这一决定的因素包括人口众多、年轻的人口基数、不断壮大的中产阶级、负担得起的房地产以及预计将继续增长的国内生产总值 (GDP)。

客户保留：
零售店的转型始于对客户的深刻理解和在每个互动点提供个性化体验的策略。应该利用最合适的技术来增强体验。获得新客户的成本远高于保留和建立现有客户忠诚度的成本。面临的挑战是找到保持客户零售商已有的方法。零售商可以采取多种措施来留住客户并赢得他们的忠诚度，包括注重质量、提供良好的客户服务和解决问题（如果有）、为客户提供个性化的产品和服务、使用促销活动以及使用客户信息进行个性化定制并根据客户的喜好奖励他们。

并购：
合并和收购导致更大的经济规模，从而增加利润；更好的谈判实力可以降低成本。小型零售商正在与大型企业合并，减少了该行业的竞争对手数量。大型零售商可以收购拥有创新产品的小公司，并以自己的品牌销售这些产品。

利用技术：  
零售商使用的技术可能是完全不同且分散的。多个物理位置可能会导致不可持续的成本结构，该结构不灵活且通常表现不佳。零售商可以使用移动设备和射频识别 (RFID) 等新技术作为克服零售业挑战的策略。移动设备的普及导致了通过电子邮件和 Internet 与客户联系的创新和低成本方式。零售商可以使用这些技术随时随地联系他们的客户。灵活的 IT 基础架构需要集成现有和新兴的应用程序和设备。

综合频道：
零售业正处于一场客户革命之中，虚拟世界和现实世界的碰撞正在从根本上改变消费者的购买行为，因为他们需要跨所有渠道的综合购物体验。未能交付会使零售商面临变得无关紧要的风险。这场客户革命的主要驱动力是移动设备、数字媒体和配备购物应用程序的平板电脑的迅速普及。传统零售商必须找到机会，通过开发店内和在线技术，将虚拟世界无缝嵌入到他们的零售战略中，使他们能够跨所有渠道与客户建立和保持有意义和真诚的联系。

移动和社交商务：
移动商务是许多零售商的重要渠道；然而，它的应用可以而且应该从仅仅是在线销售替代品扩展到推动品牌与消费者之间有意义的联系的工具。社交商务是客户体验的另一个重要组成部分，精通数字技术的零售商将派出工作组来支持他们的社交媒体战略。正确管理 抖音、微信和其他媒体至关重要。

射频识别 (RFID)：
RFID 涉及为产品配备取代条形码的微型芯片。这些芯片或智能标签包含在整个供应链中跟踪产品所需的所有信息，从工厂车间到客户的购物袋。使用 RFID 有几个优点，例如能够同时读取多个项目、标记和存储大量信息以及无需手动处理的自动数据读取。RFID 标签可以为零售商节省劳动力。RFID 技术还可以改善库存管理，因为智能标签可以更高效、更准确地跟踪商品。零售商还可以使用 RFID 来改善客户的体验。

数字商店：
零售模式已经从与客户的单一物理连接点转变为跨越物理和数字渠道的多管齐下的方法。传统的实体零售店不再是购买商品的主要媒介。许多零售商都在努力利用越来越多的可用渠道与客户建立联系。

组织变动：
为了满足当代消费者的需求，可能需要对零售组织进行结构性改革，以提供无缝体验并推动零售商品牌的竞争差异化。关键是能够灵活地快速接受新技术带来的运营变化，并预见到尚未发明的新兴解决方案的集成。

训练有素的客户服务人员：
员工通常缺乏必要的知识、培训和工具来促进有效吸引客户并超越传统购物体验的购物体验。因此，许多零售商在提供独特而全面的品牌体验以跟上客户不断变化的态度和期望的竞争中落伍了。

创新商业模式：
许多零售商正在通过创新的商业模式获取宝贵的市场份额。许多公司现在都在寻求通过控制整个供应链来实现垂直整合。由于垂直整合的价值链，新一代电子商务参与者正在以低得多的价格将仓库中的优质产品直接带给消费者。他们必须找到一条成功之路，不仅要满足当今客户的需求，而且要足够灵活，以便随着客户的兴趣和期望不断发展。

性能分析：
零售商必须专注于对其业务的持续评估和分析，以确定他们是否提供了客户体验。彻底收集和分析客户数据将为零售商提供了解、预测和适应数字时代带来的持续变化的最佳机会。信息为王，使用预测分析可以帮助零售商更深入地了解通过他们自己的运营模式为客户创造的价值，并为他们提供他们所期望的体验的领先指标。